Можем сказать с огромной степенью уверенности - маркетинговые исследования - которые мы делаем для наших клиентов - становятся иногда самым противоречивой и удивительной информацией, которую они никак не ожидали получить.
При проведении маркетинговых исследований мы даем ответы на вопросы: КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА и КАК примерно следующим образом:
КТО является потребителем продукции фирмы;
ЧТО - рассматриваются продукты, поставляемые фирмой на рынок;
ГДЕ – рассматриваются места, где потребители приобретают продукцию фирмы;
КОГДА – характеризуется время, когда потребители наиболее активно покупают эти продукты;
КАК – характеризуется способ использования приобретенного продукта.
Ответ на вопрос ПОЧЕМУ не дается при проведении описательных исследований, он рассматривается только при казуальных. В этом заключается недостаток описательный исследований: они только показывают связи между объектами, но не выявляют причины их существования.
Например исследование мнений покупателей на этапе покупки:
Исследование мотивации. Цель таких исследований ответить на вопрос: «Почему потребитель покупает именно эту марку?». Обычно для этого используются качественные методы: глубинное интервью, метод фокус-групп.
Исследование отношения. Используется для выяснения следующих вопросов:
кто знает? - выяснение известности марки,
кто любит? кто не любит? - имидж марки,
что думает покупатель? - намерение покупки.
Для этого применяются шкалы отношений: например, шкала Лайкерта, семантический дифференциал.
Исследование поведения. Исследователь должен ответить на следующие вопросы:
сколько покупают? – оценка емкости рынка;
когда покупают? – узнать повод покупки;
где покупают? – выбрать наиболее удобные каналы распределения;
что покупают? – узнать долю рынка, оборот.
Пример маркетингового мини опроса для завода по производству йогуртов:
Ваша любимая ягода? 
| малина | 1054 | (66.5 %) |    |
|
| ежевика | 373 | (23.53 %) | |
|
| клюква | 158 | (9.97 %) | |
|
| Итого : | 1585 |
